隨著“一窗綜合受理”模式的深入推進，過去一件事多窗辦、多次辦，變成現(xiàn)在多件事一窗辦、一次辦，也改變了原有窗口忙閑不均，辦事群眾擁擠在某一個窗口的現(xiàn)象，辦事群眾等待時間也大大縮短了，提高智慧政務(wù)建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)供給能力，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供更多個性化、定制化、信息化、智能化的服務(wù)。
星際互動智慧政務(wù)綜窗受理綜合平臺從用戶需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。
以政務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口為依托，立足企業(yè)和群眾實際需求，構(gòu)建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。以辦成“一件事為目標，聚焦高頻熱點服務(wù)事項開展事項重組和流程串并聯(lián)，加強業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)流程，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現(xiàn)“一件事一次辦”，有效降低制度性交易成本，優(yōu)化提升服務(wù)體驗。
星際互動·超級柜臺
著力研究群眾“辦一件事”需要在多個部門“多次跑”“多頭跑”的事項辦理的等痛難點問題，建立“統(tǒng)一受理、同步辦件、集中實施、限時辦結(jié)”的工作機制模塊的“綜合受理平臺”，實施一體化的辦事規(guī)范和辦理流程，實現(xiàn)無縫對接、集成辦理。
智能新技術(shù) 創(chuàng)新發(fā)展
“一窗受理 一網(wǎng)聯(lián)辦”智慧政務(wù)中心建設(shè)
“一窗”是指實體辦事大廳整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，將原來分散在各個部門的服務(wù)窗口集中整合到各個綜合窗口，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，變?nèi)罕娕苈窞閿?shù)據(jù)跑路、部門協(xié)同辦理。
星際互動“綜窗受理”綜合平臺的優(yōu)勢：有效的破解了部門窗口多、窗口數(shù)據(jù)類別多，避免群眾在辦一件事折返于多個窗口重復(fù)跑路；有效提升辦事效率，將過去的一窗一辦、一事一辦提升到集中受理、后臺辦理、統(tǒng)一發(fā)證，既提高了辦事效率又節(jié)約了辦事成本也解決了窗口忙閑不均的問題；讓更多的讓企業(yè)和群眾實實在在享受到“一窗受理”規(guī)范化運轉(zhuǎn)帶來的實惠。
一窗式服務(wù)，使窗口工作人員由原先的“一崗一責”變?yōu)椤耙粛彾鄭彛@就需要窗口人員對自己所屬整個區(qū)域的業(yè)務(wù)都要掌握，需要“全科受理員”窗口人員除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外還要具備良好、扎實的業(yè)務(wù)能力。
綜窗受理平臺的應(yīng)用，政務(wù)大廳窗口實行“一次告知、清單收件受理”，審批后臺實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時審批”，實現(xiàn)了“受理”與“審批”的分離，有效提升了窗口受理范圍、工作效率和綜合服務(wù)能力。
實現(xiàn)“前臺綜合收件受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，全面實行“收受審分離、不見面審批”，明確了事項的申請主體、資格條件、申報材料清單、辦理時限等要素內(nèi)容，依法合理減少了申請材料。有效推動營商環(huán)境的持續(xù)改善，切實增強辦事企業(yè)和群眾的獲得感。
加快數(shù)據(jù)通 全網(wǎng)通辦 提升窗口服務(wù)質(zhì)量
加快“數(shù)據(jù)通”，是要著力破解數(shù)據(jù)共享難點，依托城市大腦大數(shù)據(jù)能力平臺，推進全市數(shù)據(jù)按需歸集。同時，提升大數(shù)據(jù)分析決策能力，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)綜合運行管理“一張圖”。深化“全程網(wǎng)辦”，強化基層政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”推廣使用力度，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。
將各業(yè)務(wù)部門進駐的分散式窗口，按窗口所屬行業(yè)進行物理集中分區(qū)，確保辦事群眾在一個區(qū)域內(nèi)能完成同類事項的各項審批，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門分別受理，政務(wù)中心統(tǒng)一出件。第二階段“分類綜窗”模式。智慧政務(wù)中心安排專人負責前臺受理、物料交接、綜合出件全流程全環(huán)節(jié)，進駐政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項按照項目建設(shè)、市場準入等進行分類。
依托星際互動政務(wù)服務(wù)平臺的“綜窗受理”系統(tǒng)進行事項申報、咨詢導辦、物料交接、跟蹤督辦以及統(tǒng)一出件和結(jié)果反饋。全面實現(xiàn)“大綜窗”模式。在“分類綜合窗口”平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)上，推行高頻事項由綜窗“分類受理”向“無差別受理”過渡，將群眾、企業(yè)辦件頻次較高的項事項納入“大綜窗”，進行無差別受理。
“在同一個窗口，根據(jù)工作人員指引填寫資料，提交申請資料就辦好了交易、繳稅和登記業(yè)務(wù)，省心又省力。”只在一個窗口辦理、交一套申請資料、一次集成收件，為窗口的高效服務(wù)點贊。智慧政務(wù)中心自使用一窗受理平臺后，用最短的時間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)，為群眾和企業(yè)辦好事、實事，全力打造政務(wù)服務(wù)新模式。
多場景探索 創(chuàng)新應(yīng)用
在數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，我們需堅定不移推動構(gòu)建人類命運共同體，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟活力，增強數(shù)字政府效能，優(yōu)化數(shù)字政務(wù)中心環(huán)境。
星際互動自主研發(fā)的綜窗受理平臺以“乙方思維”為主，多維度從用戶角度分析，從企業(yè)群眾辦事體驗的角度，使用直白易懂的功能，為群眾和企業(yè)辦事提供溫馨的咨詢和服務(wù)。依托“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果，切實提升政務(wù)服務(wù)便捷度，真正實現(xiàn)“門好進”“一次跑”“事好辦”。
