《2025中國酒店業(yè)發(fā)展報告》最新數(shù)據(jù)顯示，中國的連鎖客房數(shù)約707萬間，酒店連鎖化率約為40.09%，與發(fā)達(dá)國家普遍70%以上的品牌連鎖化率相比，仍存在顯著發(fā)展空間。根據(jù)酒店等級分類來看，從2018-2024年中國酒店客房數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的消費(fèi)升級特征：經(jīng)濟(jì)型（二星級及以下）占比逐漸下降，而中檔（三星級）和高檔（四星級）占比顯著提升。由此可見，中國消費(fèi)者對住宿品質(zhì)的需求正在向更高層級躍遷，為酒店業(yè)品牌化、品質(zhì)化發(fā)展創(chuàng)造了廣闊空間。
中國酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級的三重困境
中國酒店業(yè)在品牌化與消費(fèi)升級的雙重考驗下，正面臨服務(wù)質(zhì)量參差不齊、成本攀升和同質(zhì)化競爭三重困境。
隨著消費(fèi)升級趨勢的深化，消費(fèi)者對酒店服務(wù)的期待已從基礎(chǔ)住宿需求轉(zhuǎn)向全方位的品質(zhì)體驗，但行業(yè)整體服務(wù)水平與消費(fèi)預(yù)期仍存在明顯落差。在基礎(chǔ)服務(wù)層面，許多酒店仍存在服務(wù)響應(yīng)不及時、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。這些問題直接影響消費(fèi)者的核心住宿體驗，成為制約行業(yè)發(fā)展的首要瓶頸。與此同時，人工成本持續(xù)攀升進(jìn)一步加劇了服務(wù)質(zhì)量的波動性，使得酒店陷入人工成本與服務(wù)質(zhì)量的兩難困境。
此外，在追求差異化優(yōu)勢的過程中，部分酒店過度聚焦硬件升級而忽視服務(wù)軟實力的提升，導(dǎo)致大量酒店陷入酒店風(fēng)格雷同、服務(wù)流程類似的同質(zhì)化競爭泥潭。在此背景下，酒店的智能化轉(zhuǎn)型被寄予厚望。然而現(xiàn)實情況卻是，行業(yè)實際供給能力與消費(fèi)預(yù)期存在明顯落差，盡管智能設(shè)備已成為年輕客群的基本需求，但多數(shù)酒店的智能系統(tǒng)仍停留在單機(jī)運(yùn)作階段，無法實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和場景聯(lián)動。這種技術(shù)應(yīng)用的表層化，使得智能體驗淪為營銷噱頭而非真實價值，進(jìn)一步拉大了消費(fèi)預(yù)期與實際體驗，進(jìn)而導(dǎo)致會議忠誠度持續(xù)走低。
面對這些困境，TCL智慧酒店解決方案通過打造差異化體驗、構(gòu)建智能生態(tài)和降本增效，為行業(yè)提供了系統(tǒng)性破局思路，不僅解決了酒店的運(yùn)營痛點，更升級了住宿體驗。
賦能降本增效 TCL重構(gòu)酒店運(yùn)營新模式
TCL智慧酒店解決方案依托AI大模型技術(shù)，深度賦能酒店運(yùn)營，實現(xiàn)以酒店電視為智能中樞，無縫連接智慧洗衣房、送物機(jī)器人、客需等服務(wù)和場景，實現(xiàn)了全流程服務(wù)的智能化。通過設(shè)備互聯(lián)與智能調(diào)度，減少人工干預(yù)，降低人力運(yùn)營成本，同時將服務(wù)響應(yīng)速度提升，為酒店創(chuàng)造更高運(yùn)營效益。
在智慧語音功能方面，TCL智慧酒店解決方案通過自研酒店行業(yè)定制的AI大模型帶來了更泛化、更人性化的語音客控體驗，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)客房內(nèi)智能設(shè)備的語音控制，還將智能語音技術(shù)深度整合到酒店服務(wù)流程中，打造出高效的客需響應(yīng)機(jī)制。
當(dāng)賓客需要客房服務(wù)時，只需在客房內(nèi)通過自然語音指令，如“小T小T，幫我送一次性拖鞋”，系統(tǒng)就會第一時間聯(lián)動24小時在線的送物機(jī)器人，將所需物品準(zhǔn)確無誤送至客房門口。與此同時，賓客可通過酒店電視實時查看機(jī)器人運(yùn)行路線，實現(xiàn)服務(wù)可視化。
而在賓客提出“幫我換套床上用品”需求時，酒店電視AI 管家會立刻解析指令并直接聯(lián)動酒店相關(guān)客需系統(tǒng)，完全規(guī)避了傳統(tǒng)電話轉(zhuǎn)接的繁瑣流程。這種直達(dá)式的服務(wù)模式在提升服務(wù)效率的同時，也為賓客帶來了更具科技感的入住體驗。
此外，賓客有洗衣需求時，通過客房電視或小程序可實時查看洗衣房設(shè)備狀態(tài)與排隊情況，一鍵預(yù)約排隊。同時，洗衣進(jìn)度全程可視化追蹤，排隊臨近、洗衣完成后向賓客發(fā)送提醒通知，實現(xiàn)從預(yù)約到取衣全流程數(shù)字化管理，大幅提升便利性。對酒店而言，不僅實現(xiàn)了24小時無人化洗衣服務(wù)，還能通過后臺管理系統(tǒng)實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，顯著降低運(yùn)維成本。
打造超預(yù)期智能服務(wù) 提升差異化住宿體驗
在酒店業(yè)同質(zhì)化競爭日益加劇的當(dāng)下，TCL智慧酒店解決方案在智能交互、空間體驗和個性化服務(wù)延伸方面重構(gòu)差異化服務(wù)體驗。
智能交互體驗的深度進(jìn)化方面，基于AI大模型技術(shù)的語音客房管家系統(tǒng)，徹底改變了傳統(tǒng)的人機(jī)交互模式。通過支持酒店定制專屬虛擬人形象，不僅從視覺層面強(qiáng)化品牌識別度，更在交互過程中植入品牌調(diào)性，使酒店在同質(zhì)化競爭中脫穎而出。不僅如此，虛擬人管家能夠理解自然交互中的情感訴求，當(dāng)賓客表達(dá)“今天很累想休息”時，虛擬人管家會智能調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)，關(guān)閉窗簾并播放助眠音樂，實現(xiàn)有溫度的智能化交互服務(wù)。
而針對不同客群的差異化需求，TCL通過多層次的空間解決方案滿足細(xì)分客群個性化需求。面向高端客房打造出以A300 Pro藝術(shù)電視為核心的高奢客房解決方案，將B&O音響系統(tǒng)與空間藝術(shù)完美融合，創(chuàng)造出兼具科技感與藝術(shù)性的沉浸式場景，滿足賓客對品質(zhì)美學(xué)與科技的符合需求；而為商旅人士、旅行人群所青睞的智慧洗衣解決方案，則通過智能洗烘設(shè)備與全流程智能化服務(wù)，實現(xiàn)酒店客房與智慧洗衣房的互聯(lián)互通，解決了出差、旅行中的實際痛點。這些場景化解決方案破傳統(tǒng)設(shè)備堆砌模式，從用戶實際使用場景出發(fā)，通過科技賦能重構(gòu)服務(wù)體驗，讓智能化真正服務(wù)于品質(zhì)生活。
個性化服務(wù)的智能延伸方面，TCL智慧酒店方案基于10+場景、30+核心技能，全面升級了以“酒店信息查詢”和“旅游攻略制定”為核心的AI語音功能。通過語音指令為賓客提供酒店及周邊景點、餐飲、天氣等信息，并能根據(jù)“幫我制定三天兩晚旅游攻略”等復(fù)雜指令，智能生成包含交通、景點、餐廳推薦等在內(nèi)的個性化行程方案。這種智能化的服務(wù)延伸，既滿足了賓客的個性化需求，又創(chuàng)造了獨(dú)特的品牌記憶點。
《2025中國酒店業(yè)發(fā)展報告》指出，未來隨著消費(fèi)者需求的持續(xù)增長，中國酒店行業(yè)有望繼續(xù)保持穩(wěn)健增長的態(tài)勢。智能化滲透率將成為中高端酒店占據(jù)市場份額的關(guān)鍵差異化路徑。作為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重要推手，TCL已經(jīng)服務(wù)全國超過50000家酒店，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋希爾頓、萬豪、洲際等國際高端品牌，以及錦江、華住、如家等本土領(lǐng)軍企業(yè)。未來，TCL將持續(xù)深化“軟硬一體”的智能生態(tài)優(yōu)勢，助力酒店業(yè)實現(xiàn)體驗升級與價值增長，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
