安踏集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大的體育用品集團(tuán)，擁有12000+家線下門店，遍布全國(guó)294個(gè)地市，旗下?lián)碛?0萬余名員工。
面對(duì)如此龐大的數(shù)量，安踏仍能保持每家門店管理的井井有條，陳列風(fēng)格整齊統(tǒng)一，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)細(xì)致周到，讓顧客都能擁有美好、舒心的購(gòu)物體驗(yàn)，他們是如何做到的？讓我們一起去探索安踏高效管理的秘密！
正如其“將超越自我的體育精神融入每個(gè)人的生活” 的企業(yè)使命，安踏集團(tuán)也將超越自我的體育精神融入其經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方方面面之中。安踏不斷超越過去的自己，擁抱新技術(shù)，致力于企業(yè)信息數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)門店智能化管理，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境和舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
大華股份以全新的“SERVICE PLUS”數(shù)智運(yùn)營(yíng)理念重新定義服務(wù)，憑借強(qiáng)大的數(shù)智運(yùn)營(yíng)力量助力安踏集團(tuán)全國(guó)智慧零售直營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打破上萬家門店間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)門店的分層、分級(jí)智能化管理，在打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，助力線下門店高效經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展。
安踏數(shù)智化轉(zhuǎn)型的效果如何？不妨聽聽TA們的感受。
連接12000+家門店的“中樞”
安踏集團(tuán)某區(qū)域總經(jīng)理 楊經(jīng)理
我平時(shí)負(fù)責(zé)的是區(qū)域內(nèi)的門店管理，通過巡店規(guī)范每家門店的環(huán)境、服務(wù)等情況。以前我們都是現(xiàn)場(chǎng)巡店，這么多數(shù)量的門店，花費(fèi)的時(shí)間、管理成本可想而知。通過云睿連鎖平臺(tái)建立可視化門店運(yùn)營(yíng)管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，所有直營(yíng)門店視頻數(shù)據(jù)將被匯聚到總部，通過遠(yuǎn)程巡店和考評(píng)完成門店的多項(xiàng)管理作業(yè)，使數(shù)據(jù)結(jié)果可追溯、可追蹤，助力總部發(fā)揮門店管理的“中樞”作用。
▲視頻遠(yuǎn)程巡店
通過云睿連鎖平臺(tái)遠(yuǎn)程巡店，總部管理人員可快速掌握眾多門店運(yùn)營(yíng)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)門店環(huán)境衛(wèi)生和商品擺放出現(xiàn)問題，或者工作人員上班時(shí)間未在指定工作區(qū)域時(shí)，可實(shí)時(shí)記錄并快速跟進(jìn)處理，保障進(jìn)入門店的顧客擁有舒適的環(huán)境與及時(shí)的服務(wù)，無需奔走各地便能快速管理各個(gè)門店，云睿連鎖平臺(tái)遠(yuǎn)程巡店降低了總部超過50%的管理成本。
▲門店客流統(tǒng)計(jì)
進(jìn)店客流統(tǒng)計(jì)曾是門店管理的難題，通過專業(yè)客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)統(tǒng)計(jì)客流并匯聚到云睿連鎖平臺(tái)，管理人員可直觀查看每家門店各時(shí)間段進(jìn)店客流數(shù)量，幫助門店合理安排工作人員排班，保障顧客在高峰期也可及時(shí)獲得服務(wù)。而通過平日與門店活動(dòng)期間客流對(duì)比，更能為門店促銷活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)，助力門店優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)。
打通20+個(gè)區(qū)域的智慧“網(wǎng)絡(luò)”
安踏集團(tuán)某零售部門總監(jiān) 楊總監(jiān)
為了更好地管理門店，管理是分區(qū)、分層級(jí)來展開的。除了總部的統(tǒng)一管理，不同區(qū)域需要各自的管理權(quán)限，而一個(gè)區(qū)域又可能存在上下級(jí)的管理架構(gòu)，管理權(quán)限的分配是一個(gè)比較頭疼的問題。
▲門店權(quán)限管理
云睿連鎖平臺(tái)將遠(yuǎn)程門店管理權(quán)限基于內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行重新梳理與整合，構(gòu)建清晰遠(yuǎn)程管理“網(wǎng)絡(luò)”，在保障多門店并行監(jiān)管的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)十余種角色的權(quán)限清晰分配，不同管理角色可輕松查看管轄范圍內(nèi)門店情況，使管理更有針對(duì)性。
▲門店遠(yuǎn)程呼叫
此外，管理人員通過遠(yuǎn)程巡店發(fā)現(xiàn)任何問題時(shí)，都可通過前端設(shè)備直接呼叫對(duì)應(yīng)門店員工，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題立即調(diào)整，時(shí)刻保障優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境。
推動(dòng)N+次業(yè)務(wù)拓寬的“加速鍵”
安踏某門店店長(zhǎng) 姚經(jīng)理
我們這家門店是7月剛開業(yè)的，面對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，為了保障新店及升級(jí)改造門店的日常營(yíng)運(yùn)，在數(shù)智化建設(shè)過程中對(duì)落地時(shí)間方面也提出了更高的要求。
▲門店改造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
針對(duì)遍布全國(guó)的新開門店，大華股份為安踏全國(guó)直營(yíng)門店提供一站式場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化交付服務(wù)，通過城市樣板點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，為單場(chǎng)景或多場(chǎng)景組合業(yè)務(wù)、跨域多網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。針對(duì)上千家升級(jí)改造門店，則可充分利用門店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，通過無線接入方式將各類智能設(shè)備快速組網(wǎng)上云，為門店快速擴(kuò)張?zhí)峁⿵?qiáng)大技術(shù)保障。
智能化的管理也讓門店管理人員可以快速查看門店過往現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，尤其當(dāng)發(fā)生異常情況，可通過視頻數(shù)據(jù)輕松追溯細(xì)節(jié)，幫助顧客及時(shí)解決問題。
通過打通總部到區(qū)域，再到眾多門店的數(shù)智化管理，大華股份助力安踏集團(tuán)實(shí)現(xiàn)線下直營(yíng)門店連鎖規(guī)范化管理和運(yùn)營(yíng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。未來，大華股份也將持續(xù)落地可量化、可計(jì)算的場(chǎng)景價(jià)值，深入商業(yè)連鎖場(chǎng)景，通過數(shù)智建設(shè)與運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
公司簡(jiǎn)介浙江大華技術(shù)股份有限公司是一家經(jīng)浙江省上市辦批準(zhǔn)的股份制高新技術(shù)企業(yè)。公司集研發(fā)、制造、銷售、工程和售后服務(wù)為一體，專業(yè)從事調(diào)度通訊產(chǎn)品，安防視訊產(chǎn)品（包括數(shù)字圖像監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)字硬盤錄像機(jī)產(chǎn)品……）、汽車電子產(chǎn)品（車載智能多媒體系統(tǒng)、車載娛樂、安防信息產(chǎn)品），數(shù)字電視機(jī)頂盒，數(shù)字電視機(jī)頂盒IC等。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、公安、銀行、交通、廠礦企事業(yè)、數(shù)字電視等領(lǐng)域，具有較高的市場(chǎng)占有率。經(jīng)過10多年的成長(zhǎng)，公司已成為一家凈資產(chǎn)過億元的高速發(fā)展企業(yè)，2004年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)銷售收入3億元，利潤(rùn)4500萬元，出口創(chuàng)匯250萬美元，人均銷售100萬元。公司以誠(chéng)信和品質(zhì)為基石，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，連續(xù)多年被銀行評(píng)為“AAA”級(jí)信用企業(yè)，并獲得國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重大專項(xiàng)、國(guó)家火炬計(jì)劃、 “2003年度浙江省10強(qiáng)軟件企業(yè)”和“中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)” 等多項(xiàng)榮譽(yù)，主營(yíng)產(chǎn)品均列入國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品。是目前中國(guó)最具技術(shù)水平和規(guī)模實(shí)力的視訊產(chǎn)品開發(fā)制造商之一。研發(fā)實(shí)力公司一貫注重研發(fā)的投入及新產(chǎn)品、新技術(shù)創(chuàng)新，每年將不少于銷售收入的10%作為研發(fā)基金，堅(jiān)持自主研發(fā)、博采眾長(zhǎng)之方針，已在視訊領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)并具有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司以研發(fā)的高投入和高效益，始終確保大華產(chǎn)品具有最佳性價(jià)比，不斷推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。市場(chǎng)戰(zhàn)略公司注重研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，加大市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷投入；擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品知名度的同時(shí)，更加關(guān)注品牌的美譽(yù)度。以與合作伙伴共贏為指導(dǎo)思想，不斷將更好產(chǎn)品、更優(yōu)服務(wù)、更多贏利點(diǎn)與合作伙伴共享，共同成長(zhǎng)是我們最大的目標(biāo)。
