疫情來勢(shì)洶洶，KTV場(chǎng)所的安全問題會(huì)被無限放大，而消費(fèi)者的信心也源自業(yè)者對(duì)場(chǎng)所的管理程度。因此，解決場(chǎng)所的安全性問題是KTV穩(wěn)定營(yíng)業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。
本期，K米研學(xué)社與你共同探討，疫情防控期間，KTV應(yīng)做的一些保障及運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，希望能給你帶來啟發(fā)。
一、成立防疫小組
針對(duì)疫情，業(yè)者可在門店內(nèi)部成立防疫小組，負(fù)責(zé)人員管控，環(huán)境消毒，疫情宣傳，物質(zhì)籌備等方面工作。
規(guī)模大，人員多，難管控的門店，建議業(yè)者可以參考下表，將防疫事項(xiàng)再細(xì)分，專人專責(zé)，確保門店內(nèi)所有的防疫措施做到位。
二、做好人員安全防護(hù)
既要做好內(nèi)部員工的安全防護(hù)，也要做好來店顧客的安全防護(hù)，可從物資、服務(wù)流程等多方面著手。
1.物資配備
防疫物資：準(zhǔn)備足量醫(yī)用一次性口罩、N95口罩、手套、84消毒液、酒精噴霧、消毒濕巾、體溫槍、額溫槍
運(yùn)營(yíng)物資：保障話筒套等耗材庫存
2.環(huán)境消殺
1.將門店按區(qū)域劃分，每日進(jìn)行消殺登記，如樓層/包廂、消毒方法、消毒頻次、消毒物品、責(zé)任人等，對(duì)門店全方位防護(hù)，不留死角。
▲可參考上表做好消殺工作
2.員工安全防護(hù)
每日三上報(bào)：體溫、行程碼、健康碼；
日常佩帶好口罩、勤洗手，保持1米以上社交距離；
全員培訓(xùn)掌握冠狀病毒防護(hù)知識(shí)，減少外出行為避免感染；
控制辦公室人員密度，減少面對(duì)面辦公，減少線下會(huì)議頻次，不可避免的會(huì)議隔座開展。
4.顧客安全防護(hù)
顧客進(jìn)店時(shí)需為顧客測(cè)量體溫，確認(rèn)健康碼、行程碼，做好信息登記，如有備注顯示去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的第一時(shí)間通知領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪哒哌M(jìn)行上報(bào)。；
為進(jìn)店顧客提供口罩、免洗洗手液等防疫物品；
話筒套做到一客一換，每個(gè)包廂可多提供幾個(gè)備用，最大程度減少接觸；
使用移動(dòng)收銀臺(tái)等移動(dòng)化工具進(jìn)行開包、點(diǎn)單、結(jié)算等服務(wù)，避免前臺(tái)排隊(duì)聚集。
三、門店口碑營(yíng)銷
門店的防疫工作不僅要落到實(shí)處，還需要做好對(duì)外宣傳。只有公開、透明，讓用戶對(duì)門店環(huán)境的安全感到放心，他們才更有機(jī)會(huì)到店來消費(fèi)。
1.場(chǎng)所防疫宣傳
可在公眾號(hào)、朋友圈、社群等渠道，以照片或視頻的形式公開門店的消殺情況，這一方面是起到督導(dǎo)員工的作用，更重要的是給顧客一顆定心丸，讓顧客放心來店消費(fèi)。
▲案例：米樂橙KTV
2.會(huì)員運(yùn)營(yíng)
疫情期間，掙的是人心。疫情較嚴(yán)重，已暫停營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所，可推出存酒自動(dòng)續(xù)期、將廚房庫存蔬菜等物資送給會(huì)員等關(guān)懷措施，提升顧客對(duì)品牌的好感度。
▲商戶通一鍵海報(bào)已上線多款防疫海報(bào)，可依需下載
我們沒辦法逃避疫情帶來的影響，但更不能束手待斃。做好每一件小事，正面應(yīng)戰(zhàn)，一起扛過難關(guān)。
