作為業(yè)界同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國市場擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。
　　近日，為進一步加強服務(wù)質(zhì)量，提升商用大客戶對三星電子的滿意度，三星服務(wù)全面啟動了2012年大客戶關(guān)懷行動。此次活動以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
　　據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力，三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。“3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
　　日前，為期三個月的2012年三星大客戶關(guān)懷行動已經(jīng)在華北地區(qū)全面展開，為北京等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務(wù)。在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。

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