從全球銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，信息技術(shù)已全面融入到現(xiàn)代商業(yè)銀行的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)之中，成為決定商業(yè)銀行客戶服務(wù)以及經(jīng)營管理水平高低的重要因素。正因?yàn)槿绱耍瑖�際上競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)大的大銀行無不對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)投入了巨大的人力和物力，以期取得領(lǐng)先同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在《銀行家》雜志剛剛發(fā)布的2010“全國性商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力排名”中，排名居首的中國工商銀行在“信息技術(shù)”單項(xiàng)上的得分為0.914分，是唯一一家該項(xiàng)得分在0.9分之上的商業(yè)銀行，并再次獲評(píng)“最佳IT銀行”，而在這其中，星網(wǎng)銳捷數(shù)字標(biāo)牌的作用功不可沒。

“困”則思變

在沒有建設(shè)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)之前，工行營業(yè)廳的宣傳方式主要采用海報(bào)、易拉寶、布幅、彩頁、液晶電視+DVD播放的方式進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品廣告，收效不大且給管理上帶來不少的難度。對(duì)此，工商銀行有著切身的體會(huì)。

（應(yīng)用場(chǎng)景圖：營業(yè)大廳等候區(qū)）

早在我國銀行業(yè)絕大部分業(yè)務(wù)操作還靠手工操作之時(shí)，該行就開始倡導(dǎo)和踐行“科技興行”的戰(zhàn)略，完成了從手工操作到大型計(jì)算機(jī)集中業(yè)務(wù)處理的飛躍，并在國內(nèi)大銀行中首家完成數(shù)據(jù)大集中，首家研發(fā)投產(chǎn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全行統(tǒng)一的大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造了我國商業(yè)銀行信息化建設(shè)中的諸多第一。

（應(yīng)用場(chǎng)景圖：vip休息室）

變則能通

為此，工商銀行積極拓展?fàn)I業(yè)廳的二次信息化革新，進(jìn)一步加大科技投入，多年來在自主應(yīng)用創(chuàng)新、科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、自助設(shè)備投放等方面專項(xiàng)資金年度平均投入近50億元。經(jīng)過一段時(shí)間獨(dú)立自主研發(fā)摸索之后，工商銀行感受到聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)的復(fù)雜性，2007年，決定放棄原有的PC聯(lián)網(wǎng)方案，與星網(wǎng)銳捷深度合作，聯(lián)合開發(fā)聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)的整體解決方案。

該方案針對(duì)工商銀行營業(yè)廳的信息發(fā)布需求，以前瞻性、拓展性、先進(jìn)性、實(shí)用性為設(shè)計(jì)原則，采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式將視音頻信號(hào)、圖片和滾動(dòng)字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸?shù)斤@示終端，以高品質(zhì)的數(shù)字信號(hào)播出，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各營業(yè)廳所有的信息播放終端的統(tǒng)一管理。

通過實(shí)際應(yīng)用，工商銀行發(fā)現(xiàn)，借助于數(shù)字標(biāo)牌，營業(yè)廳呈現(xiàn)出全新的形象風(fēng)貌：營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理；終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)；設(shè)備資源利用率明顯提高；信息傳播實(shí)時(shí)性明顯增強(qiáng)；儲(chǔ)戶對(duì)產(chǎn)品感知度明顯上升；工作效率明顯改善；現(xiàn)場(chǎng)投訴率顯著降低；現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)傳播力度增強(qiáng)。

通則至強(qiáng)

現(xiàn)在任何一個(gè)工商銀行的客戶都可以輕松地體會(huì)到這家銀行先進(jìn)的信息技術(shù)所帶來的便利：一筆匯款瞬間即可劃轉(zhuǎn)至遠(yuǎn)在千里之外的銀行賬戶上；通過一部電話就可以隨時(shí)隨地下單買賣黃金；足不出戶就可以完成水、電、煤氣和手機(jī)費(fèi)的繳納；手持一張信用卡便可輕松暢行全球。在給客戶帶來便利的同時(shí)，信息技術(shù)的創(chuàng)新還極大地增強(qiáng)了工商銀行的服務(wù)供給能力，通過遍布全球的1.6萬家營業(yè)機(jī)構(gòu)、7萬多臺(tái)ATM和自助終端、35.8萬臺(tái)POS，以及強(qiáng)大的電子銀行系統(tǒng)，工商銀行可以在全球范圍內(nèi)為客戶提供全天候、全方位金融服務(wù)。

同時(shí)，依托綜合信息網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的科技研發(fā)能力，工商銀行正為客戶提供越來越多樣化的產(chǎn)品，目前金融產(chǎn)品總數(shù)累計(jì)達(dá)到2807個(gè)，進(jìn)一步滿足了客戶多元化的金融產(chǎn)品需求。

強(qiáng)則兼濟(jì)天下

專家預(yù)計(jì)，未來幾年將是我國銀行業(yè)通過科技創(chuàng)新進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理再造，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要時(shí)期。盡管目前工商銀行的科技應(yīng)用已經(jīng)處在國際先進(jìn)水平，但新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的不斷推出和日益加劇的國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)科技創(chuàng)新提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

為此，工商銀行已深化了與星網(wǎng)銳捷的合作，正式啟動(dòng)了第四代應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，這將是一個(gè)更加具有靈活性、先進(jìn)性、高性能和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的應(yīng)用架構(gòu)體系，它統(tǒng)一的客戶信息系統(tǒng)，靈活快速的反應(yīng)能力，對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、管理信息大集中和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的支持能力，將很好地滿足工商銀行未來業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品快速創(chuàng)新和經(jīng)營管理變革的需要。同時(shí)，以建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重”國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標(biāo)，工商銀行正在規(guī)劃研究建設(shè)國際一流IT銀行，致力于利用信息科技踐行工商銀行為廣大客戶“提供卓越金融服務(wù)”的使命。