近年來，中國平板電視市場處于高速發展之中，2009年，市場需求已超2000萬臺，據中國電子商會消費電子產品調查辦公室數據顯示：預計到2010年一季度止，中國居民家庭平板電視擁有量將達到5200萬臺，同時，2010全年國內市場也將產生2800萬臺以上需求量。隨著中國平板電視消費需求的不斷擴大，產品品類不斷增加，隨之引發的產品更新速度快、產品功能增加、尺寸不斷擴大等問題都成為引發產品品質的主要問題，而企業的售后服務問題更考驗著消費市場的和諧發展。

今年央視的3.15更對平板電視保修問題進行了更多的關注，晚會的第一個專題揭露了眾多外資彩電品牌玩文字游戲，以“平板電視不是彩色電視機”為借口，逃避電視屏幕三年保修的義務。著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：平板電視作為CRT電視的替代產品已成為目前中國彩電市場的主流產品。“平板電視不是彩色電視機”的說法稍顯荒謬，與其說是玩文字游戲，不如說是外資品牌對責任的推卸，但監管部門執法不嚴，也有不可推卸的責任。

平板電視質量尚待提高 企業自律方能更促健康發展

日前，中國消費者協會發布的2009年全國消協組織受理投訴中，關于產品質量的問題最為突出，占所有投訴量的58.9%。分品類統計中，電視機產品投訴量位列第六位，比2008年投訴量排名上升一位。

隨著平板電視產品取代CRT電視成為市場主流，產品更新速度快引發的產品品質問題頻發。據中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2010年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》抽樣調研數據顯示：現階段，在城市消費者家庭已購買的平板電視中，出現過故障的比率維持在10%。但消費者對屏幕故障投訴情況仍然最多，占到28.94%，但相比去年減少了7.26個百分點，夏普、三星、松下等屏幕制造工藝可靠性有所提升。另外，二次收費問題成為最新的投訴熱點，主要集中在平板電視底座、掛件的二次收費問題，消費者在安裝平板電視之前除了要繳納購買電視費用，如想正常使用還需二次購買底座或者掛件，海爾等企業已經將二次收費取消改為底座、掛架二選一的方法。中國電子商會副秘書長陸刃波表示：平板電視產品可靠性問題應當引起整個電視行業和生產企業的重視。缺乏可靠性規范的產品，隨著使用時間的推移，其性能成拋物線下降的速度就很快，導致質量問題頻出，同時給售后服務帶來巨大壓力。對于企業而言，好的產品品質不應以降低消費者使用滿意度為代價，企業在提供產品的同時，更應首要考慮消費者的使用情緒，正所謂“科技以人為本”。

“平板電視不是彩色電視機”言論制造者 情何以堪？

從1999年開始，平板顯示技術發展初露端倪，諸多彩電制造企業紛紛加入平板顯像技術的研發中；直至2004年國平板電視市場初步形成，平板電視顯示技術已發展成熟，并應用于日常家庭用，也正是從這一年開始，正是開啟了中國平板電視市場發展的“元年”，平板電視產品逐漸替代CRT電視產品成為消費市場的主要選擇產品。時至今日，中國平板電視市場需求量已突破2800萬臺，截止2009年底，已形成5800萬臺的平板電視家庭保有量。

目前為止，眾多一線品牌已經停產CRT電視，二線品牌還在少量維持，但是從總體趨勢看，都已經把CRT作為補充和輔助。盡管在家電下鄉中，還有一定量的CRT電視產品，但據中國電子商會消費電子產品調查辦公室數據顯示：預計今年五一左右，各彩電制造企業的CRT產品線將基本上處于清理庫存狀態。平板電視無論從產品形態、市場發展態勢上來看，都是CRT傳統電視（含背投產品）的更新換代產品，仍屬于彩色電視機的一個品類，對于眾多外資所崇尚的“平板電視非彩色電視”的說法根本不能成立！對于將平板電視從彩色電視中剝離開來，更核心的意圖或許就是逃避對顯示屏（面板）的保修職責，畢竟整個屏幕（面板）基本上占據了整機成本的60%。

平板電視三包亟需盡快出臺 落實責任歸屬

對于近期關于平板電視屏幕不屬三年保修的爭論，早已引起相關政府主管部門的高度重視。平板電視售后服務正在經歷企業誠信，行業自律，到國家強制的發展階段。工信部早在09年7月份就曾向彩電生產企業、液晶和等離子屏生產企業、相關配套企業發出《提高平板電視售后服務標準》的意見函，倡議整機企業對消費者實行整機質量保證期1年的服務承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務承諾，并得到了多數國產品牌的積極響應。

即使在國家遲遲未能出臺平板電視三包規定的情況下，眾多國產平板電視制造企業也逐步實現了顯示屏從一年保修到三年保修的消費承諾。目前，海信、長虹、康佳、創維、TCL、海爾等國產彩電企業，實現了出現性能故障7天包退、15天包換、整機1年保修、顯示面板等主要部件3年質保，并提出延長整機保修時間、超常規及時服務響應、免收底座/掛架費等諸多利于消費者的服務條款。而東芝、索尼、松下、夏普、三洋、飛利浦、LG、三星等外資或合資品牌，其顯示面板的保修期限最高則為兩年。平板電視制造企業正通過為消費者提供超期望值的服務，推進平板電視維修服務的行業升級，促中國平板電視消費市場的和諧發展。中國電子商會副秘書長陸刃波表示：部分企業產品保修僅限兩年，這導致此部分消費者在使用到第三個年頭、進入故障頻發期后，一旦遭遇顯示面板故障，享受不到三包政策，消費者要再付出數千元甚至上萬元的高昂代價進行維修、更換，往往陷入到“買得起、修不起”的尷尬境地。一方面不利于整個行業的良好發展，另外一方面，更對品牌形象產生一定的負面影響，影響消費者信賴感。眾多外資彩電企業應及時調整策略，避免因保修問題影響企業發展，導致“得不償失”。

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